Hoe kan ik...
Hoe kan ik de feedback module instellen?
Als je als servicedesk echt succesvol wilt zijn, dien je aan je klanten feedback te vragen hoe je jouw dienstverlening kunt verbeteren.
Het is mogelijk om vanuit Scibu nadat een ticket is afgesloten, te vragen hoe de klant de service heeft ervaren. In de email, die de klant krijgt wanneer het ticket is afgesloten, wordt deze vraag gesteld.
Hoe kan ik de kleuren wijzigen van ticket statussen
Je kunt op 2 manieren kleuren van statussen wijzigen.
Je kunt daarbij de standaard kleuren voor de ticket status gesloten, open, wacht op klant en overige tickets op de volgende manier aanpassen.
Ga naar tickets > Voorkeuren > Algemene instellingen > Ticket status kleuren
Klik daar op de één van de gekleurde blokjes om een per status de kleur aan te passen.
Voor de eigen gemaakte ticket statussen kan je de kleur op deze wijze aanpassen:
Ga naar tickets > Voorkeuren > Keuzelijsten > Ticket statussen
Eerst moet je een status aanmaken en daarna bewerken.
Heb je al een status die je wil bewerken kun je dit direct doen.
Bij het bewerken opent zich dan een bewerkings regel met een blokje waar kleur bij staat.
Als je hierop klikt krijg je een kleurenpalet te zien en kun je de gewenste kleur kiezen.
Klik op Update om deze kleur te activeren
Hoe kan ik een ticket koppelen aan een email, taak of activiteit.
In Scibu is het mogelijk om tickets te linken aan een relatie. Deze ticketshebben mogelijk een relatie met een Email, Taak of Activiteit en kunnen daaraan gekoppeld worden. Je ziet deze mails, Taken en activiteiten dan terug onder de acties bij een ticket, maar ook op de Email, Taak of Activiteit als een link naar het ticket.
Hoe kan ik werken met timers?
Als je als servicedeskmedewerker met veel tickets tegelijk bezig bent, kan het soms lastig zijn om te houden hoeveel tijd je aan bepaalde tickets hebt besteed.
Daarom is het binnen Scibu mogelijk om met timers te werken. Deze timers houden je tijd automatisch bij, en zorgen ervoor dat de tijd die je aan een ticket heeft besteed altijd correct wordt vastgelegd om eventueel gedeclareerd te worden.
Door op de knop met het klok-icoontje rechtsboven in de werkbalk te klikken, kun je overal binnen Scibu bij jou timers. Hoe deze timers werken, en hoe je er mee kan werken, lees je hieronder.