Hoe kan ik de feedback module instellen?
Als je als servicedesk echt succesvol wilt zijn, dien je aan je klanten feedback te vragen hoe je jouw dienstverlening kunt verbeteren.
Het is mogelijk om vanuit Scibu nadat een ticket is afgesloten, te vragen hoe de klant de service heeft ervaren. In de email, die de klant krijgt wanneer het ticket is afgesloten, wordt deze vraag gesteld.
Doordat de klant op een icoontje klikt, weet je hoe de klant de service heeft ervaren. Deze informatie wordt bij de klant en bij het ticket opgeslagen.
Hieronder staan de te nemen stappen om het feedback proces goed in te stellen:
Allereerst dienen een aantal voorkeuren in het Service Center te worden aangepast. In onderstaand scherm dient de optie: ‘email naar portal gebruiker – ticket sluiten’ aangevinkt te zijn. Door die optie aan te klikken wordt de vraag gesteld om een mail naar de klant te sturen.
Nadat de klant op een icoontje in de mail heeft geklikt, wordt de klant doorverwezen naar de site waar de klant aanvullende informatie kan geven. Het is mogelijk om deze tekst die wordt getoond op de site aan te passen.
Bij de Feedback voorkeuren kan je aangeven welke teksten er dienen te verschijnen op het moment dat de klant op één van de icoontjes in de mail klikt.
De plaatjes die je hier ziet dienen als veld te worden ingevoegd in de mail die wordt verstuurd naar de klant nadat het ticket is afgesloten.
In het Sjabloon center (Tandwielicoontje aan de rechterkant – Instellingen) in Scibu dient de mail te worden aangepast. De icoontjes die je hebt opgegeven in de voorkeuren en verschijnen in de mail, dien je als veld in te voegen. Hierbij zijn 3 velden: [[FEEDBACK.VERYGOOD]], [[FEEDBACK.NORMAL]] en [[FEEDBACK.NOTGOOD]] die gebruikt kunnen worden.
Je bent nu klaar met de instellingen.
Bij het afsluiten van elk ticket volgt de vraag of er een mail uitgestuurd dient te worden. Wanneer je daarbij op Ja klikt krijgt de klant een mail in zijn inbox.
Wanneer er meerdere mensen gelinkt zijn aan het ticket, zullen meerdere mensen een mail krijgen.
Wanneer de klant op één van de buttons/plaatjes klikt, komt hij terecht op de Scibu omgeving en heeft de klant de mogelijkheid om een aanvullende reactie te geven.
Wanneer de relatie een reactie heeft gegeven, dan wordt dit ook getoond bij het betreffende ticket.
Tevens wordt in de geschiedenis van de relatie een Feedback activiteit geplaatst, met daarin ook de reactie op het betreffende ticket.
vrijdag, 11 november 2016
Posted in Hoe kan ik...