Hoe kan ik werken met timers?
Als je als servicedeskmedewerker met veel tickets tegelijk bezig bent, kan het soms lastig zijn om te houden hoeveel tijd je aan bepaalde tickets hebt besteed.
Daarom is het binnen Scibu mogelijk om met timers te werken. Deze timers houden je tijd automatisch bij, en zorgen ervoor dat de tijd die je aan een ticket heeft besteed altijd correct wordt vastgelegd om eventueel gedeclareerd te worden.
Door op de knop met het klok-icoontje rechtsboven in de werkbalk te klikken, kun je overal binnen Scibu bij jou timers. Hoe deze timers werken, en hoe je er mee kan werken, lees je hieronder.
Hoe maak ik een timer aan?
Er zijn twee manieren om een timer aan te maken. Je kan een timer aanmaken op een taak of op een ticket.
In beide gevallen open je de taak of het ticket en klik dan op Timer onder het Acties menu.
De timer wordt nu op de achtergrond aangemaakt en gestart. Wil je de timer(s) zichtbaar maken klik dan op het klok-icoon.
Telkens wanneer je een nieuwe timer aanmaakt, terwijl er nog een timer liep, zal de laatst actieve timer worden gepauzeerd en zal er een nieuwe actieve timer in het timeroverzicht worden gezet voor het geopende taak of ticket.
Het timeroverzicht
Als je dus op het klok-icoontje rechtsboven in Scibu klikt krijg je het timeroverzicht te zien. In dit overzicht staan alle timer die op dit moment open staan. Van alle open timers kan er maar maximaal 1 actief zijn. In het overzicht zijn de volgende gegevens en acties te vinden.
De gegevens en acties die je ziet in dit overzicht zijn (van links naar rechts):
1. De status, het contact en het ticket. In het eerste vakje kun je zien wat de status van deze timer is. Als deze timer gepauzeerd is, dan is dit vakje oranje. Als deze timer actief is dan is dit vakje blauw. Ook zie je in dit vakje het primaire contact die is gelinkt aan het ticket of taak waarvoor deze timer is. Hier kun je op klikken om de contactkaart van dit contact te zien. Daaronder staat ook het ticketnummer of taaknaam. Hier kun je op klikken om snel naar het ticket te gaan waarvoor deze timer is.
2. In het tweede vakje staat het onderwerp van het ticket waaraan deze timer is gelinkt. Door met de muis kort over dit onderwerp te zweven kun je ook de omschrijving van het ticket zien.
3. In het derde vakje zie je hoe lang de timer actief is geweest. Actieve tijd is de totale tijd waarop deze timer op actief heeft gestaan. Gepauzeerde tijd telt hiervoor dus niet mee. Door kort met de muis over de tijd heen te zweven kun je zien hoe laat de timer is gestart.
4. In het grote vierde vakje kun je opmerkingen invoeren en lezen. Bij gepauzeerde timers kun je hier lezen welke opmerking als laatste is ingevoerd. Als je kort met de muis over deze opmerking zweeft, kun je een geschiedenis van alle opmerkingen bij deze timer zien met de bijbehorende tijden. Als de timer actief is dan kun je hier een opmerking invoeren. Als dit veld leeg is bij een actieve timer kun je ook hier nog zien wat de vorige opmerking bij deze timer was.
5. In het laatste vakje zie je de actieknoppen. De twee actie knoppen zijn: pauzeren/hervatten en timer stoppen. Als je een timer hervat zal de laatst actieve timer worden gepauzeerd zodat de hervatte timer weer actief kan worden. Als je een timer pauzeert binnen een minuut van het aanmaken of hervatten zal deze tijd niet worden geregistreerd. Tijd korter dan 1 minuut kan namelijk niet worden geregistreerd. Let op: pauzeer je een timer binnen een minuut na het aanmaken van deze timer, dan zal het aanmaken van deze timer ongedaan worden gemaakt. Naast de pauze/hervat knop zie je de stop knop. Als je op deze knop drukt, zal de timer worden gestopt en de actieve tijd zal worden geregistreerd bij het ticket of de taak. In het declaratieoverzicht zie je deze geregistreerde tijd, samen met de opmerkingen en een aanduiding dat de tijd automatisch is gemaakt door een timer. Voor elke keer dat de timer is hervat en gepauzeerd zal een aparte tijdsregistratie/declaratie worden aangemaakt.
dinsdag, 29 november 2022
Posted in Hoe kan ik...